Век клиента
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Автор: Поташев М.
ISBN: 978-5-17-090056-5
Autor: Potaschew M
серия: Business-Buch
издательство: АСТ
год: 2016
тираж: 4000
размер: 60x90/16 (145х215 мм)
кол-во страниц: 320
обложка: твердая
